Wie können wir Ihnen helfen?

Nach Eingang einer zulässigen Beschwerde werden wir unser Bestes tun, um diese zu klären. Wir prüfen, ob die Beschwerde klar und vollständig ist und alle relevanten Beweise und Informationen enthält. Alle relevanten Beweise und Informationen zu Ihrer Beschwerde werden gesammelt und untersucht. Dabei können wir zusätzliche Beweise und/oder Informationen von Ihnen und/oder Dritten anfordern, die für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Beschwerde erforderlich sind.

Je nach Art der Beschwerde wird ein oder mehrere unserer Mitarbeiter mit der Überprüfung und Kommunikation mit Ihnen beauftragt. Für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde werden wir die passenden Ressourcen bereitstellen und bei Bedarf die Einbindung des höheren Managements sicherstellen.

Wir halten Sie über den Fortschritt Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden und beantworten alle angemessenen Informationsanfragen ohne unangemessene Verzögerung.

Das Einreichen einer Beschwerde sowie deren Bearbeitung durch uns sind kostenlos. Allerdings tragen Sie selbst alle damit verbundenen Kosten (einschließlich externer Beratungen), die Ihnen im Zusammenhang mit der Einreichung einer Beschwerde entstehen.

Wenn Sie eine Beschwerde haben oder eine Frage zu unseren Dienstleistungen stellen möchten, würden wir gerne von Ihnen hören. Ihre Rückmeldung gibt uns die Möglichkeit, Probleme zu lösen und die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern. Jeder Kunde, der mit unseren Dienstleistungen unzufrieden ist oder eine potenzielle Unstimmigkeit oder Unehrlichkeit feststellt, kann uns kontaktieren.

Um eine Beschwerde einzureichen, füllen Sie bitte das auf unserer Website bereitgestellte Beschwerdeformular aus. Bitte folgen Sie den darin enthaltenen Anweisungen. Sie können das Formular auf Lettisch oder Englisch ausfüllen.

Falls Sie eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns direkt über:

• E-Mail an support@crowdedhero.com mit dem Betreff „Beschwerde“ und richten Sie diese an unseren Kundenservice; oder
• Post, indem Sie einen Brief an die Adresse Bauskas Straße 58a - 8, Riga, LV-1004, Lettland senden und diesen an unseren Kundenservice richten.

Nur schriftlich eingereichte Beschwerden, die alle erforderlichen Informationen enthalten, werden geprüft.

Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde oder zur Klärung von Fragen zu unseren Dienstleistungen finden Sie in der [CrowdedHero-Beschwerderichtlinie].

Wir agieren als neutraler Vermittler zwischen unseren Kunden und nehmen daher an keinem Angebot auf der Plattform teil. In Übereinstimmung mit unserer Größe, Organisation sowie der Art, dem Umfang und der Komplexität unserer Dienstleistungen verpflichten wir uns sicherzustellen, dass bei der Erbringung unserer Dienstleistungen keine Interessenkonflikte bestehen. Wir haben die notwendigen Maßnahmen eingeführt, umgesetzt und aufrechterhalten, um Umstände zu verhindern, zu identifizieren und zu verwalten, die zu einem Interessenkonflikt führen könnten oder diesen darstellen. Weitere Informationen zu unserem Ansatz zur Identifizierung, Vermeidung, Verwaltung und Offenlegung von Interessenkonflikten finden Sie in der [CrowdedHero-Interessenkonfliktpolitik].

Ja, das ist möglich. Nach der Einstufung während des Registrierungsprozesses und jederzeit während der Nutzung der Dienstleistungen können Sie eine Änderung Ihres Status beantragen und sich in eine andere Investorenklassifizierungskategorie einstufen lassen (z. B. von einem nicht-sophistizierten Investor zu einem sophistizierten Investor und umgekehrt). Sie können dies tun, indem Sie uns die Anfrage über die Plattform und/oder per E-Mail senden. Für Ihre Bequemlichkeit haben wir auf der Plattform eine Vorlage für eine solche Anfrage erstellt. Weitere Informationen zur Änderung des Investorenstatus finden Sie in der [CrowdedHero-Investorenklassifizierungspolitik].

Um den regulatorischen Anforderungen zu entsprechen, sind wir verpflichtet, potenzielle nicht-sophistizierte Investoren vor der Gewährung des Zugangs zu unserer Plattform und unseren Dienstleistungen sowie jährlich aufzufordern, ihre Fähigkeit, Verluste zu verkraften, zu simulieren – berechnet als 10 % ihres Nettovermögens. Dies geschieht, indem nicht-sophistizierte Investoren einen Simulationstest durchführen.

Jedes Mal, wenn ein nicht-sophistizierter Investor ein Crowdfunding-Angebot akzeptiert, das entweder den höheren Betrag von EUR 1.000 oder 5 % seines Nettovermögens überschreitet, sind wir verpflichtet, den Investor über die Risiken zu informieren und ihn zu bitten, nachzuweisen, dass er die Ergebnisse des Simulationstests erhalten und das Investment sowie die Risiken verstanden hat. Weitere Informationen zum Simulationstest finden Sie in der [CrowdedHero-Investorenklassifizierungspolitik].

Um den regulatorischen Anforderungen zu entsprechen, ist CrowdedHero verpflichtet, einen Wissenstest für potenzielle nicht-sophistizierte Investoren durchzuführen, um deren Verständnis von Crowdfunding-Investitionen zu überprüfen. Wenn Sie als nicht-sophistizierter Investor eingestuft sind, sollten Sie den Wissenstest vor dem Zugriff auf unsere Plattform und Dienstleistungen sowie alle zwei Jahre ablegen. Da sophistizierte Investoren per Definition die mit Crowdfunding-Investitionen verbundenen Risiken kennen, ist für sie kein Wissenstest erforderlich. Im Wissenstest fragen wir nach Ihrer Erfahrung, Ihren Anlagezielen, Ihrer finanziellen Situation und Ihrem grundlegenden Verständnis der allgemeinen Risiken und der spezifischen Risiken der auf unserer Plattform angebotenen Investitionen.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht-sophistizierte Investoren nicht daran hindern, in die auf unserer Plattform verfügbaren Angebote zu investieren, auch wenn sie den Wissenstest nicht abgelegt haben. Jegliche Investitionen in die veröffentlichten Angebote erfolgen nach eigenem Ermessen und auf eigene Verantwortung des Investors.

Weitere Informationen zum Wissenstest finden Sie in der [CrowdedHero-Investorenklassifizierungspolitik].

Grundsätzlich werden alle Investoren, die die Kriterien für sophistizierte Investoren gemäß der [CrowdedHero-Investorenklassifizierungspolitik] nicht erfüllen, als nicht-sophistizierte Investoren eingestuft. CrowdedHero wendet für diese Investoren ein erhöhtes Schutzniveau an. Solche Investoren erhalten den größtmöglichen Schutz in Bezug auf ihre Investitionsmöglichkeiten über unsere Dienstleistungen und werden über die potenziellen Risiken bei Investitionen in Angebote informiert. Nicht-sophistizierte Investoren sollten einen Wissenstest ablegen und ihre Fähigkeit, Verluste zu tragen, simulieren.

Ein sophistizierter Investor ist eine Person, die sich der mit Kapitalmarktinvestitionen verbundenen Risiken bewusst ist und über ausreichende finanzielle Mittel verfügt, um diese Risiken ohne übermäßige finanzielle Folgen einzugehen. Wir wenden den Status eines sophistizierten Investors auf Investoren an, die die in der [CrowdedHero-Investorenklassifizierungspolitik] festgelegten Kriterien erfüllen. Bitte beachten Sie, dass CrowdedHero die Eignung und Angemessenheit der Angebote für die Interessen sophistizierter Investoren nicht prüft. Wir gehen davon aus, dass ein als sophistiziert eingestufter Investor in der Lage ist, eigenständig die erforderlichen Informationen für Investitionsentscheidungen in den Angeboten und bei Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen zu beschaffen.

CrowdedHero erfüllt die gesetzlichen Anforderungen in Bezug auf den Status der Investoren und den Schutz ihrer Interessen bei der Erbringung von Dienstleistungen. Investoren werden entweder als nicht-sophistiziert oder als sophistiziert eingestuft, basierend auf ihrem Wissen, ihren Fähigkeiten, ihrer Erfahrung und ihrer Fähigkeit, Investitionsentscheidungen zu treffen. Die Klassifizierung eines Investors erfolgt im Rahmen des Registrierungsprozesses auf unserer Website. Ein Investor kann die Klassifizierungskategorie wählen, die seiner eigenen Einschätzung nach am besten zu ihm passt. Weitere Informationen finden Sie in der [CrowdedHero-Investorenklassifizierungspolitik].

Bei der Nutzung unserer Website müssen Sie die geltenden Gesetze einhalten. Sie dürfen keine falschen, ungenauen, irreführenden, verleumderischen, rechtswidrigen, belästigenden, rufschädigenden, die Privatsphäre verletzenden, missbräuchlichen, bedrohlichen, schädlichen, vulgären, obszönen oder anderweitig anstößigen Inhalte auf unserer Website oder über unsere Dienste posten. Sie sind allein verantwortlich für die Inhalte, die Sie auf oder über unsere Website veröffentlichen, einschließlich ihrer Rechtmäßigkeit, Zuverlässigkeit und Angemessenheit.

Investitionen in das Unternehmenskapital sind nur für verifizierte Nutzer möglich, die vollständige KYC-Daten eingereicht haben. Die Benutzerinformationen werden bei der Registrierung von Unternehmensanteilen auf den Namen des CrowdedHero-Nutzers verwendet.

Die KYC-, AML- und Datenschutzverfahren und -richtlinien von CrowdedHero sind in vollständiger Übereinstimmung mit der [EU-weit harmonisierten Crowdfunding-Verordnung] entwickelt.

CrowdedHero betreibt und verwaltet über seine Website ein öffentlich zugängliches Informationssystem. Ohne eigenes Risiko einzugehen, erleichtert es die Zusammenführung von Investoren mit Projektinhabern.

Gründer und Vorstandsmitglieder:

• Jānis Blazevics: Ein Privatbanker mit über 10 Jahren Branchenerfahrung.
• Sandris Rugums: Ein Experte für M&A und Private Equity mit einer erfolgreichen Karriere von über 20 Jahren.

Team:

• Raimonds Blumbergs: Ein Enthusiast für Crowdfunding und Fintech mit Hintergrund in Vertrieb und Marketing.
• Liene Kraucuka Pugule: Eine erfahrene Fintech-Anwältin mit pan-europäischer Erfahrung im Gesellschaftsrecht.
• Svetlana Skeneva: Eine erstklassige Fintech-Projektmanagerin mit über 10 Jahren Bankerfahrung.
• Filips Pavars: Ein talentierter Finanzanalyst.

Aktionäre:

• 50 % im Besitz der Unternehmensgründer und zukünftig der CrowdedHero-Mitarbeiter.
• 50 % im Besitz von fünf Early-Stage-Investoren aus dem Fintech-Sektor aus Frankreich, Georgien und Lettland.

CrowdedHero hat sein Geschäftsmodell der Finanz- und Kapitalmarktkommission der Republik Lettland vorgestellt.

Derzeit ist die ECSPR-Verordnung (Verordnung (EU) 2020/1503 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 7. Oktober 2020 über europäische Crowdfunding-Dienstleister) in Kraft, und wir befinden uns im Zulassungsverfahren, sind jedoch noch nicht unter der Lizenz für Crowdfunding-Dienstleister reguliert. Die Dienstleistungen werden professionell, fair und transparent erbracht, und wir wenden die Anforderungen der ECSPR sowohl bei der Erbringung der Dienstleistungen als auch in unseren internen Abläufen an.

Um sicherzustellen, dass alle angebotenen Dienstleistungen professionell, fair und transparent sind, hat sich CrowdedHero entschieden, die Anforderungen der [EU-weit harmonisierten Crowdfunding-Verordnung] anzuwenden, zusätzlich zu den internen Richtlinien und Verfahren der Plattform.

CrowdedHero agiert als neutraler Vermittler und bietet einen sicheren, globalen Marktplatz für wachsende, nicht börsennotierte Unternehmen. Beide Seiten profitieren: Investoren erhalten Zugang zu einer sicheren, hochwertigen Umgebung mit gründlicher Due-Diligence-Prüfung der Projektinhaber, und Unternehmer erreichen gezielt profilierte Investoren. CrowdedHero führt Prüfungen zur Geldwäschebekämpfung (AML) und zur Identitätsprüfung (KYC) durch. Die Plattform bietet Investitionen in wachsende Unternehmen mit vielversprechenden Aussichten, hoher Dividendenfähigkeit und realistischen Exit-Szenarien über einen Zeitraum von 5 Jahren.