Kā mēs varam tev palīdzēt?

Pēc sūdzības saņemšanas mēs darīsim visu iespējamo, lai to atrisinātu. Mēs novērtēsim, vai tā ir skaidra un pilnīga, un ietver visus attiecīgos pierādījumus un informāciju. Mēs apkoposim un izmeklēsim visus atbilstošos pierādījumus un informāciju saistībā ar jūsu sūdzību. To darot, mēs varam pieprasīt no jums un/vai trešajām personām papildu pierādījumus un/vai informāciju, kas nepieciešami pareizai sūdzības izskatīšanai.

Atkarībā no sūdzības veida vienam vai vairākiem mūsu darbiniekiem tiks norīkots izskatīt sūdzību un sazināties ar jums. Mēs piešķirsim atbilstošus resursus un nepieciešamo augstākās vadības iesaisti, izskatot jūsu sūdzību.

Mēs informēsim jūs par jūsu sūdzības izskatīšanas gaitu un bez liekas kavēšanās atbildēsim uz visiem pamatotiem informācijas pieprasījumiem.

Lūdzu, skatiet [CrowdedHero sūdzību politiku], lai uzzinātu vairāk par to, kā mēs apstrādājam mums iesniegtās sūdzības.

Ja jums ir sūdzība vai vēlaties uzdot jautājumu par mūsu pakalpojumiem, mēs labprāt uzklausīsim jūsu viedokli. Paziņojot mums par savām bažām, mēs varam atrisināt visas problēmas un uzlabot mūsu pakalpojumu kvalitāti. Ikviens klients, kurš ir neapmierināts ar mūsu pakalpojumiem vai ir konstatējis iespējamu trūkumu vai negodīgumu, var sazināties ar mums.

Lai iesniegtu sūdzību, aizpildiet mūsu tīmekļa vietnē esošo sūdzības veidlapu. Aizpildot sūdzības veidlapu, lūdzu, ievērojiet tajā ietvertos norādījumus. Jūs varat aizpildīt veidlapu latviešu vai angļu valodā.

Ja vēlaties iesniegt sūdzību, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot:

·        e-pastu support@crowdedhero.com ar vārdu "sūdzība" temata rindiņā un adresējot to mūsu Klientu atbalsta dienestam; vai

·        pastu, sūtot vēstuli uz Bauskas iela 58a - 8, Rīga, LV - 1004, Latvija un adresējot to mūsu Klientu atbalsta dienestam.

Tiks izskatītas tikai tās sūdzības, kas iesniegtas rakstveidā un satur visu tālāk norādīto informāciju.

Lūdzu, skatiet [CrowdedHero sūdzību politiku], lai uzzinātu vairāk par to, kā varat iesniegt sūdzību vai uzdot jautājumu par mūsu pakalpojumiem.

Var gadīties, ka mēs pieņemam savus valdes locekļus, darbiniekus un saistītās personas, kas ar mums ir cieši saistītas kontroles ceļā, kā investorus mūsu platformā publicētajos piedāvājumos. Kad šādas investīcijas ir atļautas, mēs savā mājaslapā atklājam faktu, ka esam pieņēmuši šādas personas par investoriem, tostarp informāciju par konkrētajiem projektiem, kuros ieguldījumi tika veikti. Mēs esam ieviesuši drošības pasākumus, lai nodrošinātu, ka mūsu valdes locekļi, darbinieki un saistītās personas, kas ar mums ir cieši saistītas kontroles ceļā, nesaņem nekādu preferenciālu attieksmi vai priviliģētu piekļuvi informācijai par projektu un projekta īpašnieku un, ka uzņēmuma veiktās investīcijas šādām personas tiek veiktas ar tādiem pašiem nosacījumiem kā citiem investoriem. Lūdzu, skatiet [CrowdedHero interešu konfliktu politiku], lai uzzinātu mūsu pieeju, lai identificētu, novērstu, pārvaldītu un atklātu interešu konfliktus, kas var rasties pakalpojumu sniegšanas laikā.

Mēs darbojamies kā neitrāls starpnieks starp mūsu klientiem, un tāpēc mēs nepiedalāmies nevienā platformas piedāvājumā. Atbilstoši mūsu lielumam un organizācijai, kā arī pakalpojumu raksturam, mērogam un sarežģītībai, mēs esam apņēmušies nodrošināt, lai, sniedzot pakalpojumus saviem klientiem, nerastos interešu konflikti. Mēs esam izveidojuši, ieviesuši un uzturējuši nepieciešamos pasākumus, lai novērstu, identificētu un pārvaldītu apstākļus, kas veido vai var radīt interešu konfliktu, sniedzot pakalpojumus mūsu klientiem. Lūdzu, skatiet [CrowdedHero interešu konfliktu politiku], lai uzzinātu mūsu pieeju, lai identificētu, novērstu, pārvaldītu un atklātu interešu konfliktus, kas var rasties pakalpojumu sniegšanas laikā.

Lai izpildītu normatīvās prasības, mums ir jālūdz potenciālajiem nepieredzējušiem investoriem pirms piekļuves piešķiršanas mūsu platformai un pakalpojumiem, kā arī katru gadu simulēt savu spēju izturēt zaudējumus, kas aprēķināti kā 10% no viņu tīrās vērtības. Tas tiek darīts, prasot nepieredzējušiem investoriem veikt simulācijas testu.

Katru reizi, kad nepieredzējušais investors pieņem individuālu kolektīvāsfinansēšanas piedāvājumu, kas pārsniedz EUR 1000 vai 5% no investora tīrās vērtības, mums vispirms ir jāinformē investors par riskiem un jālūdz viņam pierādīt, ka viņš ir saņēmis simulācijas testa rezultātus un izprast ieguldījumu un ar to saistītos riskus. Lai iegūtu papildinformāciju par simulācijas testu, lūdzu, skatiet [CrowdedHero ieguldītāju klasifikācijas politiku].

Lai nodrošinātu atbilstību normatīvajām prasībām, uzņēmumam CrowdedHero ir jāveic zināšanu pārbaude potenciālajiem nepieredzējušiem investoriem, lai noskaidrotu viņu izpratni par kolektīvāsfinansēšanas ieguldījumiem. Ja esat klasificēts kā nepieredzējis investors, jums ir jānokārto zināšanu pārbaude pirms piekļuves mūsu platformai un pakalpojumiem, kā arī tas ir jādara ik pēc diviem gadiem. Ņemot vērā to, ka pieredzējuši investori pēc definīcijas apzinās riskus, kas saistīti ar ieguldījumiem kolektīvāsfinansēšanas projektos, nav jēgas piemērot zināšanu pārbaudi arī viņiem. Zināšanu pārbaudē mēs pieprasām informāciju par jūsu pieredzi, investīciju mērķiem, finansiālo stāvokli un pamatzināšanas par riskiem, kas saistīti ar investīcijām kopumā un ieguldot mūsu platformā piedāvātajos investīciju veidos.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs neliedzam nepieredzējušiem investoriem ieguldīt mūsu platformā pieejamajos piedāvājumos, ja viņi nav kārtojuši zināšanu pārbaudi. Jebkuras investīcijas mūsu platformā publicētajos piedāvājumos tiek veiktas pēc investora ieskatiem un atbildības.

Lai iegūtu papildinformāciju par zināšanu pārbaudi, lūdzu, skatiet [CrowdedHero ieguldītāju klasifikācijas politiku].

Pieredzējis investors ir investors, kurš apzinās riskus, kas saistīti ar investīcijām kapitāla tirgos, un pietiekamus resursus, lai uzņemtos šos riskus, nepakļaujot sevi pārmērīgām finansiālām sekām. Mēs piemērosim pieredzējuša investora statusu ieguldītājam, kurš atbilst [CrowdedHero Investoru klasifikācijas politikā] noteiktajiem kritērijiem. Lūdzu, ņemiet vērā, ka CrowdedHero nevērtē piedāvājumu piemērotību un atbilstību pieredzējušu investoru interesēm. Mums ir tiesības pieņemt, ka investors, kas klasificēts kā pieredzējušais, piedāvājumā un saņemot mūsu pakalpojumus spēj patstāvīgi iegūt informāciju, kas nepieciešama ieguldījumu lēmumu pieņemšanai.

CrowdedHero pakalpojumu sniegšanas laikā ievēro piemērojamo tiesību aktu prasības attiecībā uz investora statusu un investoru interešu aizsardzību. Pamatojoties uz viņu zināšanām, prasmēm, pieredzi un spēju pieņemt lēmumus par ieguldījumiem, investori tiek klasificēti kā pieredzējuši vai nepieredzējuši. Investora klasifikācija tiek veikta reģistrācijas procesā mūsu vietnē. Investors var izvēlēties klasifikācijas kategoriju, kas, viņaprāt, ir viņam piemērotākā. Lai iegūtu papildinformāciju, lūdzu, skatiet [CrowdedHero investoru klasifikācijas politiku].

Investīcijas uzņēmuma kapitālā ir iespējamas tikai pārbaudītiem lietotājiem, kuri ir iesnieguši pilnus KYC datus. Lietotāja informācija tiek izmantota, reģistrējot projekta īpašnieka uzņēmuma daļas uz CrowdedHero lietotāja vārda.

Crowdedhero KYC, AML un personas datu aizsardzības procedūras un politikas ir izstrādātas pilnībā saskaņā ar [ES saskaņoto kolektīvās finansēšanas regulu].

Dibinātāji un valdes locekļi:

Jānis Blaževičs, banku nozares speciālists ar vairāk nekā 10 gadu pieredzi nozarē.

Sandris Rūgums, M&A un privātā kapitāla speciālists ar veiksmīgu karjeru 20 gadu garumā.

Komanda:

Raimonds Blumbergs- Pūļa finansēšanas profesionālis, ar pārdošanas un mārketing pieredzi korporatīvajā sfērā.

Liene Kraučuka Pugule- pieredzējis korporatīvo lietu jurists.

Svetlana Škeņeva-Augsta līmeņa biznesa vadītājs( MBA) ar bagātu pieredzi Finansēs, banku lietas un finanšu tehnoloģijās.

Filips Pavars- talantīgs finanšu analītiķis.

Līdzīpašnieki:

50% pieder uzņēmuma dibinātājiem un CrowdedHero darbiniekiem.

50% pieder 5 agrīnās stadijas Fintech sektora investoriem no Francijas, Gruzijas un Latvijas.

CrowdedHero darbojas kā neitrāls starpnieks, nodrošinot drošu, globālu tirgu augošiem, biržas sarakstā neiekļautiem uzņēmumiem. Abas puses ir ieguvējas, jo investori gūst labumu no drošas, augstas kvalitātes vides un stingrām projektu īpašnieku uzticamības pārbaudēm, un uzņēmējiem ir pieejami skaidri profilēti investori. CrowdedHero nodrošina naudas atmazgāšanas (AML) un “Pazīsti savu klientu” (KYC) pārbaudes. Platforma piedāvā investīcijas augošos uzņēmumos ar daudzsološām perspektīvām un lielu potenciālu regulārai dividenžu sadalei un reāliem exit scenārijiem 5 gadu periodā.