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Nach Eingang einer zulässigen Beschwerde werden wir unser Bestes tun, um diese zu klären. Wir prüfen, ob die Beschwerde klar und vollständig ist und alle relevanten Beweise und Informationen enthält. Alle relevanten Beweise und Informationen zu Ihrer Beschwerde werden gesammelt und untersucht. Dabei können wir zusätzliche Beweise und/oder Informationen von Ihnen und/oder Dritten anfordern, die für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Beschwerde erforderlich sind.
Je nach Art der Beschwerde wird ein oder mehrere unserer Mitarbeiter mit der Überprüfung und Kommunikation mit Ihnen beauftragt. Für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde werden wir die passenden Ressourcen bereitstellen und bei Bedarf die Einbindung des höheren Managements sicherstellen.
Wir halten Sie über den Fortschritt Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden und beantworten alle angemessenen Informationsanfragen ohne unangemessene Verzögerung.