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Questions Fréquemment Posées
Comment ma réclamation sera-t-elle traitée par CrowdedHero ?

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Dès réception d’une réclamation recevable, nous ferons tout notre possible pour la résoudre. Nous évaluerons si elle est claire et complète, et si elle contient toutes les preuves et informations pertinentes. Nous recueillerons et examinerons toutes les preuves et informations pertinentes relatives à votre réclamation. À cette fin, nous pourrons vous demander des éléments supplémentaires et/ou solliciter des informations auprès de tiers si nécessaire pour un traitement approprié de la réclamation.

Selon la nature de la réclamation, un ou plusieurs de nos employés seront désignés pour examiner votre dossier et communiquer avec vous. Nous allouerons les ressources appropriées et, si nécessaire, ferons intervenir la direction lors de l’examen de votre réclamation.

Nous vous tiendrons informé de l’évolution du traitement de votre réclamation et répondrons à toute demande raisonnable d’informations sans retard injustifié.

Veuillez consulter la [Politique de réclamations de CrowdedHero] pour en savoir plus sur notre procédure de gestion des réclamations.

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