Rechtliche

BESCHWERDEPOLITIK

Dies ist die Beschwerdepolitik von CrowdedHero ("Politik"), die für die Dienstleistungen gilt, wie unten definiert. Diese Richtlinie ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von CrowdedHero.

Die Richtlinie kann in mehreren Sprachen zur Verfügung gestellt werden; alle Versionen sind rechtsverbindlich, aber im Falle von Widersprüchen zwischen der lettischen Version und einer übersetzten Version hat die lettische Version Vorrang.

Die Fassung dieser Politik ist ab 1^st August 2023 gültig.

1          DEFINITIONEN

2          ALLGEMEINE INFORMATIONEN

2.1          Wir betreiben und verwalten die Plattform, ohne unser eigenes Risiko zu übernehmen. Zum Zeitpunkt der Richtlinie verfügen wir über die Lizenz für Crowdfunding-Dienstleister Nr. 06.15.01.806/120, die am 16. August 2022 für die Erbringung der Dienstleistungen ausgestellt wurde, und werden von der Bank von Lettland (Latvijas Banka) beaufsichtigt (weitere Informationen finden Sie unter https://uzraudziba.bank.lv/en/market/crowdfunding-service-providers/ltd-crowdedhero-latvia/)). Die Dienstleistungen werden auf professionelle, faire und transparente Weise erbracht, und wir wenden bei der Erbringung der Dienstleistungen und bei unseren internen Abläufen die Anforderungen der ECSPR an.

2.2          Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie dieser Richtlinie herunterzuladen oder auszudrucken und sie für Ihre Unterlagen und zum späteren Nachschlagen aufzubewahren. Wenn Sie ein Exemplar dieser Richtlinie wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail die Worte "Complaints Policy" an.

2.3          Mitteilungen und Bekanntmachungen zwischen Ihnen und uns müssen in englischer oder lettischer Sprache schriftlich per E-Mail oder auf Ihren Wunsch in Papierform per Post erfolgen.

3          ZWECK UND ANWENDUNGSBEREICH

3.1          Wenn Sie eine Beschwerde haben oder uns eine Frage zu den Diensten stellen möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Wenn Sie uns Ihre Bedenken mitteilen, haben wir die Möglichkeit, die Angelegenheit für Sie zu klären und die Qualität der Dienste zu verbessern.

3.2          In dieser Richtlinie wird erläutert, wie Sie sich bei uns beschweren oder uns eine Frage zu den Diensten stellen können.

3.3          Diese Richtlinie gilt für die Bearbeitung und Meldung von Kundenbeschwerden, die bei der Erbringung von Dienstleistungen durch uns oder in unserem Namen entstehen.

4          BEDINGUNGEN FÜR DIE ZULÄSSIGKEIT EINER BESCHWERDE

4.1          Jeder Kunde, der mit unseren Dienstleistungen unzufrieden ist, einen Mangel festgestellt oder Unehrlichkeit festgestellt hat, kann sich mit uns in Verbindung setzen und sich beschweren. Diese Richtlinie gilt nicht für Beschwerden von Personen oder Organisationen, die nicht unsere Kunden sind.

4.2          Wenn wir eine Beschwerde von einer Person erhalten, die nicht unser Kunde ist, folgen wir dem normalen Support-Protokoll und leiten diese Person an die Einrichtung oder den Vermittler weiter, gegen die/den die Person die Beschwerde eingereicht hat.

4.3          Eine Reklamation ist unzulässig, wenn der Kunde eine Reklamation über die Ausführung der Tätigkeit, für die wir nicht verantwortlich sind, eingereicht hat.

4.4          Wir betrachten Anfragen nicht als Beschwerden, da sie noch am selben Tag zur vollen Zufriedenheit des Kunden und von uns beantwortet werden können.

4.5. Der Kunde ist berechtigt, eine Reklamation bezüglich unserer Dienstleistungen einzureichen:

(i) innerhalb eines Zeitraums von drei Jahren nach dem Vorgang, der Gegenstand der Beschwerde ist; oder

(ii) wenn die Beschwerde nicht mit einer bestimmten Transaktion verbunden ist, drei Jahre nach dem Ereignis, das Gegenstand der Beschwerde ist, oder drei Jahre nach Schließung des Kontos auf der Plattform, je nachdem, welches Hindernis zuerst eintritt.

Nach Ablauf der oben genannten Frist nehmen wir die Beschwerden nicht mehr an und sie werden als verfallen betrachtet.

5          WIE MAN EINE BESCHWERDE EINREICHT

5.1          Die Einreichung einer Beschwerde bei uns und deren Bearbeitung durch uns ist kostenlos, Sie tragen jedoch Ihre eigenen Kosten (einschließlich der Einholung externer Beratung) im Zusammenhang mit der Einreichung einer Beschwerde.

5.2          Um eine Beschwerde einzureichen, sollten Sie das [hier] verfügbare Beschwerdeformular ausfüllen oder das [hier] verfügbare Beschwerdeformular herunterladen und ausfüllen und es uns gemäß dem in Abschnitt 5.4 dargelegt ist. Wenn Sie das Beschwerdeformular ausfüllen, befolgen Sie bitte die darin enthaltenen Anweisungen.

5.3          Sie können das Beschwerdeformular auf Lettisch oder Englisch ausfüllen.

5.4          Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an uns:

5.4.1          indem Sie das in Abschnitt 5.2 verfügbare Online-Beschwerdeformular ausfüllen und an uns übermitteln;

5.4.2          per E-Mail, indem Sie eine E-Mail-Nachricht an folgende Adresse senden: [email protected], wobei Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail-Nachricht das Wort "Beschwerde" angeben und diese an unseren Kundendienst richten;

5.4.3          per Post, indem Sie einen Brief an folgende Adresse schicken: 58A - 8 Bauskas Street, Riga, LV - 1004, Lettland, und richten Sie es an unseren Kundendienst.

5.5          Nur schriftlich eingereichte Beschwerden, die alle unten aufgeführten Informationen enthalten, werden von uns gemäß dieser Richtlinie geprüft.

6          WELCHE INFORMATIONEN BEI DER EINREICHUNG EINER BESCHWERDE ERFORDERLICH SIND

6.1          Wir müssen genau verstehen, worum es bei Ihrer Beschwerde geht. Je mehr Informationen Sie uns also geben können, desto besser. Um sicherzustellen, dass wir Ihre Beschwerde untersuchen und lösen können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns die relevanten Beweise und Informationen geben.

6.2          In dem Beschwerdeformular sollten Sie folgende Angaben machen:

6.2.1          Informationen über Sie:

-                       wenn Sie eine natürliche Person sind - Ihren Namen, Ihren Nachnamen, Ihren persönlichen Identifikationscode oder Ihr Geburtsdatum und Ihre Wohnanschrift;

-                       wenn Sie eine juristische Person sind - Name des Unternehmens, Registrierungsnummer und LEI (falls zutreffend) sowie die eingetragene Anschrift;

-                       Telefonnummer und E-Mail Adresse;

6.2.2          Informationen über Ihren gesetzlichen Vertreter (falls zutreffend):

-                       wenn Ihr Vertreter eine natürliche Person ist - sein/ihr Name und Nachname;

-                       wenn Ihr Vertreter eine juristische Person ist: Name und eingetragene Anschrift des Unternehmens, Registernummer und LEI (falls zutreffend);

-                       Telefonnummer und E-Mail Adresse;

6.2.3          Informationen über die Beschwerde:

-                       einen vollständigen Hinweis auf die Investition und/oder Vereinbarung, auf die sich die Beschwerde bezieht;

-                       eine Zusammenfassung, worum es in der Beschwerde geht;

-                       Datum des Sachverhalts, der zu der Beschwerde geführt hat;

-                       verursachte Schäden, Verluste oder Beeinträchtigungen (falls zutreffend);

-                       sonstige Kommentare oder relevante Informationen (falls zutreffend);

-                       alle verfügbaren Belege für die Beschwerde und Kopien aller relevanten Dokumente, über die Sie verfügen (z. B. Vollmacht Ihres gesetzlichen Vertreters, Kopien der Vertragsunterlagen, Kopien von E-Mails usw.).

6.3          Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine korrekte E-Mail- oder Postadresse angeben, damit die Antwort Sie erreicht. Wir übernehmen keine Haftung, wenn die Kontaktdaten unvollständig oder ungenau sind.

7          EMPFANGSBESTÄTIGUNG EINER BESCHWERDE

7.1          Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und bestätigen, ob die Beschwerde zulässig ist, innerhalb von 10 (zehn) Werktagen nach ihrem Eingang auf folgende Weise:

7.1.1          Wenn Sie sich per Brief an uns gewandt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihr Brief eingegangen ist;

7.1.2          Wenn Sie sich auf elektronischem Wege an uns gewandt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen.

7.2          In der Empfangsbestätigung für Ihre Beschwerde werden wir Ihnen folgende Informationen geben:

7.2.1          ob wir Ihre Beschwerde für zulässig oder unzulässig halten;

7.2.2          Wenn wir Ihre Beschwerde für unzulässig halten, werden wir Ihnen die Gründe für diese Entscheidung klar darlegen;

7.2.3          Wenn wir Ihre Beschwerde für zulässig halten, teilen wir Ihnen einen Zeitrahmen mit, innerhalb dessen wir Ihnen unsere endgültige Entscheidung über die Beschwerde mitteilen werden;

7.2.4          die Identität und die Kontaktdaten, einschließlich E-Mail-Adresse und Telefonnummer, der Person oder Abteilung, an die Sie sich bei Fragen zu Ihrer Beschwerde wenden können;

7.2.5          den Zeitrahmen, innerhalb dessen eine Entscheidung über die Beschwerde mitgeteilt wird.

7.3          Wir werden die Beschwerde als unzulässig betrachten, wenn Sie eine mündliche Beschwerde und/oder eine Beschwerde über die Ausführung einer Tätigkeit eingereicht haben, für die wir nicht verantwortlich sind, oder wenn die Beschwerde nicht den in Abschnitt 6.2 festgelegten Kriterien entspricht.

8          UMGANG MIT BESCHWERDEN

8.1          Wenn wir eine zulässige Beschwerde erhalten, werden wir unser Bestes tun, um sie zu lösen. Wir werden prüfen, ob sie klar und vollständig ist und alle relevanten Beweise und Informationen enthält. Wir werden alle relevanten Beweise und Informationen bezüglich Ihrer Beschwerde sammeln und untersuchen. Dabei können wir von Ihnen und/oder Dritten zusätzliche Beweise und/oder Informationen anfordern, die für die ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Beschwerde erforderlich sind.

8.2          Je nach Art der Beschwerde werden ein oder mehrere unserer Mitarbeiter damit beauftragt, die Beschwerde zu prüfen und mit Ihnen zu kommunizieren. Wir werden dafür sorgen, dass angemessene Ressourcen zugewiesen werden und dass die Geschäftsleitung in die Prüfung Ihrer Beschwerde einbezogen wird.

8.3          Wir halten Sie über den Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden und beantworten Ihre diesbezüglichen Anfragen ohne unangemessene Verzögerung.

8.4          Wir führen Aufzeichnungen über alle Beschwerden, die von den Kunden gemäß dieser Richtlinie eingereicht werden, und über die Maßnahmen, die im Zusammenhang mit jeder Beschwerde ergriffen werden, um sicherzustellen, dass die Entscheidungen, die bei Beschwerden mit ähnlichen Umständen getroffen werden, einheitlich sind.

8.5          Wir werden auf alle in der Beschwerde genannten Punkte in klarer Form eingehen.

8.6          Wir bemühen uns nach Kräften, auf alle negativen Rückmeldungen einzugehen, die uns per Telefon, über soziale Medien oder andere Kommunikationskanäle übermittelt werden und die unserer Meinung nach keine formelle Bearbeitung erfordern. Bitte beachten Sie, dass diese Art von Feedback für uns sehr wertvoll ist, jedoch gilt diese Richtlinie nicht für Feedback dieser Art. Darüber hinaus geben wir keine Garantien und übernehmen keine Haftung dafür, dass wir nicht auf jede einzelne Beschwerde antworten, die uns nicht gemäß dieser Richtlinie übermittelt wird. Bitte beachten Sie, dass nur schriftliche Antworten auf schriftliche Beschwerden, die uns gemäß dieser Richtlinie vorgelegt werden und bei uns eingehen, rechtliche Folgen haben.

9          FRISTEN FÜR DIE BEARBEITUNG VON BESCHWERDEN

9.1          Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen, spätestens jedoch innerhalb von 30 (dreißig) Werktagen nach Eingang der Beschwerde.

9.2          Wir prüfen und beantworten alle zulässigen Beschwerden innerhalb des Zeitraums, den wir in der von uns übermittelten Empfangsbestätigung angegeben haben. Sollten wir jedoch in Ausnahmefällen nicht in der Lage sein, die endgültige Entscheidung innerhalb der in der Empfangsbestätigung angegebenen Frist zu treffen, senden wir Ihnen per E-Mail eine vorläufige Antwort, in der wir die Gründe für die Verzögerung erläutern und angeben, wann wir voraussichtlich in der Lage sein werden, die Prüfung Ihrer Beschwerde abzuschließen.

10       UNSERE ABSCHLIESSENDE ANTWORT

10.1       Nach Prüfung der Beweise und Informationen zu Ihrer Beschwerde werden wir Ihnen per E-Mail oder per Post eine schriftliche Antwort zukommen lassen, in der wir Ihnen erklären, warum:

10.1.1       was wir gefunden haben;

10.1.2       was wir in der Folge zu tun gedenken; und

10.1.3       warum wir eine bestimmte Entscheidung getroffen haben.

10.2       Die endgültige Antwort wird entweder:

10.2.1       die Beschwerde entgegennehmen und gegebenenfalls Abhilfe schaffen oder Abhilfemaßnahmen anbieten;

10.2.2       Abhilfe oder Abhilfemaßnahmen anbieten, ohne die Beschwerde anzunehmen; oder

10.2.3       unseren Standpunkt darlegen, falls wir die Beschwerde ablehnen, und die Gründe dafür angeben.

10.2.4       erklären Sie, dass Sie das Recht haben, Ihre Beschwerde unserer Geschäftsleitung zur Überprüfung vorzulegen, wenn Sie mit unserer Antwort unzufrieden sind.

10.3       Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie:

10.3.1       richten Sie Ihre Beschwerde an die Aufsichtsbehörde - die Bank von Lettland (Latvijas Banka) - Krisjana Valdemara iela 2A, Riga, LV-1050, Lettland, www.bank.lv.

10.3.2 gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften der Republik Lettland Zivilklagen erheben und die Angelegenheit an das Gericht der Republik Lettland verweisen, soweit dies gesetzlich zulässig ist, es sei denn, ein zwingend anwendbares Gesetz schreibt vor, dass eine bestimmte Streitigkeit ausschließlich von den Gerichten einer anderen Gerichtsbarkeit entschieden werden muss.

11       WENN SIE UNS EINE FRAGE STELLEN MÖCHTEN

11.1       Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Sie erreichen ihn per E-Mail unter: [email protected].

11.2       Der Kundendienst steht Ihnen an den Werktagen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (EET) für alle Fragen zur Verfügung. Wenn Sie sich an unseren Kundendienst wenden, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

11.2.1       Ihre Identifikationsnummer (falls Sie diese von uns erhalten haben);

11.2.2       wenn Sie eine natürliche Person sind - Ihren Namen und Nachnamen;

11.2.3       wenn Sie eine juristische Person sind - den Namen Ihres Unternehmens sowie den Namen und Nachnamen Ihres Bevollmächtigten;

11.2.4       Ihre vollständige Telefonnummer, einschließlich der Landesvorwahl;

11.2.5       eine kurze Nachricht, in der Sie Ihre Frage beschreiben.

12       BESCHWERDEN AN LEMONWAY

12.1       Diese Richtlinie gilt nicht für Zahlungsdienste, die von Lemonway, einem am 24. Dezember 2012 von der ACPR in Frankreich unter der Nummer 16568 zugelassenen Zahlungsinstitut, erbracht werden.

12.2       Im Falle des Fehlens oder der nicht ordnungsgemäßen Ausführung einer von Lemonway durchgeführten Zahlungstransaktion sollten Sie eine Beschwerde direkt bei Lemonway einreichen. Sie können dies tun, indem Sie Ihre Ansprüche (Streitigkeiten, Einspruchsrechte, Zugang und Berichtigung) kostenlos bei Lemonway einreichen:

12.3        über das Antragsformular, das unter folgender Adresse abrufbar ist: www.lemonway.com/claim; oder

12.4       per Post an die folgende Adresse: LEMONWAY - Service Réclamation - 8 rue du Sentier, CS 60820, 75083 Paris CEDEX 2, Frankreich.

12.5       Wenn Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sich außerdem an einen unabhängigen Schlichter wenden, nämlich den Schlichter der AFEPAME, 36 rue Taitbout 75009 Paris, Website: https://mediateur-consommation-afepame.fr, dem Sie die Angelegenheit kostenlos vorlegen können.

13       ÜBERARBEITUNG UND ÜBERWACHUNG DIESER POLITIK

13.1       Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern, zu ergänzen oder zu ersetzen. Wir werden diese Richtlinie überprüfen und überarbeiten, wenn sich wesentliche Umstände ergeben, die unsere Fähigkeit zur Anwendung dieser Richtlinie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen beeinträchtigen könnten. Was eine wesentliche Änderung darstellt, wird nach unserem alleinigen Ermessen festgelegt.

13.2       Wir werden unsere Kunden über alle wesentlichen Änderungen dieser Richtlinie informieren, indem wir die aktualisierte Version dieser Richtlinie auf unserer Plattform veröffentlichen.

13.3       Diese Richtlinie wird von unserem Kundendienst angepasst und überwacht, der dafür verantwortlich ist, diese Richtlinie auf dem neuesten Stand zu halten, indem er notwendige Korrekturen und Klarstellungen vornimmt, um eine klare und genaue Bearbeitung von Beschwerden zu gewährleisten.

13.4       Die Einhaltung der in dieser Politik dargelegten Maßnahmen wird vom Verwaltungsrat kontrolliert.