Kaip galime jums padėti?

Gavę priimtiną skundą, dėsime visas pastangas, kad jį išspręstume. Įvertinsime, ar skundas yra aiškus, išsamus ir ar jame pateikta visa svarbi įrodymų ir informacijos medžiaga. Surinksime ir išnagrinėsime visus svarbius įrodymus ir informaciją, susijusią su jūsų skundu. Jei reikės, galime paprašyti papildomų įrodymų ir/ar informacijos tiek iš jūsų, tiek iš trečiųjų šalių, kad skundas būtų tinkamai išnagrinėtas.

Atsižvelgiant į skundo pobūdį, vienas ar keli mūsų darbuotojai bus paskirti jį peržiūrėti ir palaikyti su jumis ryšį. Jei reikia, peržiūrint skundą bus skirta atitinkamų išteklių ir įtraukti vadovybės atstovai.

Informuosime jus apie skundo nagrinėjimo eigą ir be nepagrįsto delsimo atsakysime į bet kokius pagrįstus informacijos prašymus.

Daugiau informacijos apie mūsų skundų nagrinėjimo tvarką rasite [CrowdedHero skundų politikoje].

Skundo pateikimas ir jo nagrinėjimas mūsų sistemoje yra visiškai nemokamas. Tačiau jūs padengiate savo išlaidas (įskaitant bet kokias išorines konsultacijas), susijusias su skundo pateikimu.

Jei turite skundą ar norite užduoti klausimą apie mūsų paslaugas, norėtume iš jūsų išgirsti. Jūsų pastabos suteikia mums galimybę išspręsti problemas ir pagerinti paslaugų kokybę. Bet kuris klientas, nepatenkintas mūsų paslaugomis ar pastebėjęs galimą trūkumą ar nesąžiningumą, gali su mumis susisiekti.

Norėdami pateikti skundą, užpildykite skundų formą, pateiktą mūsų svetainėje. Pildydami formą, vadovaukitės joje pateiktomis instrukcijomis. Formą galite pildyti latvių arba anglų kalba.

Jei norite pateikti skundą, susisiekite su mumis tiesiogiai per:

• El. paštu support@crowdedhero.com, laiško temoje nurodydami žodį "skundas" ir adresuodami jį mūsų klientų aptarnavimo skyriui; arba
• Paštu, išsiųsdami laišką adresu 58a - 8 Bauskas Street, Riga, LV - 1004, Latvija, adresuotą mūsų klientų aptarnavimo skyriui.

Peržiūrėti bus tik raštu pateikti skundai, kuriuose yra visa reikiama informacija.

Daugiau informacijos apie skundų teikimą rasite [CrowdedHero skundų politikoje].

Gali būti, kad priimame investuotojais į mūsų platformoje skelbiamus pasiūlymus valdybos narius, darbuotojus ir asmenis, kurie yra glaudžiai susiję su mumis kontrolės būdu.

Kai tokios investicijos yra leidžiamos, mes savo svetainėje atskleidžiame informaciją apie tai, kad tokie asmenys buvo priimti kaip investuotojai, įskaitant konkrečius projektus, į kuriuos jie investavo.

Esame įdiegę apsaugos priemones, užtikrinančias, kad mūsų valdybos nariai, darbuotojai ir glaudžiai su mumis kontrolės būdu susiję asmenys neįgytų jokio pirmenybinio statuso ar privilegijuotos prieigos prie informacijos apie projektą ar jo savininką ir kad jų investicijos būtų vykdomos tomis pačiomis sąlygomis kaip ir kitų investuotojų.

Daugiau informacijos apie mūsų požiūrį į interesų konfliktų nustatymą, prevenciją, valdymą ir atskleidimą rasite [CrowdedHero interesų konfliktų politikoje].

Mes veikiame kaip neutralus tarpininkas tarp savo klientų, todėl nedalyvaujame jokiuose pasiūlymuose platformoje.

Atsižvelgdami į savo dydį, organizaciją bei mūsų paslaugų pobūdį, mastą ir sudėtingumą, esame įsipareigoję užtikrinti, kad teikiant paslaugas klientams nekiltų jokių interesų konfliktų. Esame įdiegę, įgyvendinę ir palaikome būtinas priemones, skirtas užkirsti kelią, nustatyti ir valdyti aplinkybes, kurios gali sukelti ar lemti interesų konfliktą mūsų paslaugų teikimo metu.

Daugiau informacijos apie mūsų požiūrį į interesų konfliktų nustatymą, prevenciją, valdymą ir atskleidimą galite rasti [CrowdedHero interesų konfliktų politikoje].

Taip, galite. Po investuotojo klasifikacijos taikymo registracijos proceso metu ir bet kuriuo metu teikiant paslaugas, galite paprašyti pakeisti savo statusą ir būti perkvalifikuotas į kitą investuotojo klasifikacijos kategoriją (pvz., iš ne išmaniojo investuotojo į išmanųjį investuotoją ir atvirkščiai). Tai galite padaryti pateikdami prašymą mums per platformą ir/arba el. paštu. Jūsų patogumui, mes sukūrėme šabloną tokiam prašymui, kurį rasite platformoje. Daugiau informacijos apie investuotojo statuso pakeitimą rasite [CrowdedHero investuotojų klasifikavimo politikoje].

Siekdami laikytis reguliavimo reikalavimų, privalome prašyti nesudėtingų investuotojų atlikti savo nuostolių tolerancijos simuliaciją, kuri apskaičiuojama kaip 10 % jų grynojo turto, prieš suteikiant prieigą prie mūsų platformos ir paslaugų, taip pat kasmet. Tai atliekama prašant nesudėtingų investuotojų atlikti simuliacijos testą.

Kiekvieną kartą, kai nesudėtingas investuotojas priima individualų sutelktinio finansavimo pasiūlymą, kurio suma viršija 1 000 EUR arba 5 % jo grynojo turto (atsižvelgiant į didesnę sumą), mes privalome informuoti investuotoją apie rizikas ir paprašyti jo patvirtinti, kad jis gavo simuliacijos testo rezultatus ir supranta investiciją bei su ja susijusias rizikas.

Daugiau informacijos apie simuliacijos testą rasite [CrowdedHero investuotojų klasifikavimo politikoje].

Siekdama laikytis reguliavimo reikalavimų, CrowdedHero privalo atlikti žinių testą nesudėtingiems investuotojams, kad įvertintų jų supratimą apie sutelktinio finansavimo investicijas.

Jei esate klasifikuojamas kaip nesudėtingas investuotojas, turite atlikti žinių testą prieš gaudami prieigą prie mūsų platformos ir paslaugų, taip pat kas dvejus metus. Kadangi sudėtingi investuotojai iš prigimties supranta su sutelktinio finansavimo projektais susijusias rizikas, žinių testo jiems taikyti nėra pagrindo.

Žinių teste prašome pateikti informaciją apie jūsų patirtį, investavimo tikslus, finansinę situaciją ir pagrindinį supratimą apie investavimo rizikas tiek apskritai, tiek mūsų platformoje siūlomų investicijų atžvilgiu.

Atkreipkite dėmesį, kad neapribojame nesudėtingų investuotojų galimybės investuoti į mūsų platformoje siūlomus projektus, net jei jie neatliko žinių testo. Visi investiciniai sprendimai priimami investuotojo nuožiūra ir atsakomybe.

Daugiau informacijos apie žinių testą rasite [CrowdedHero investuotojų klasifikavimo politikoje].

Kaip bendrą taisyklę, visi investuotojai, kurie neatitinka išmaniojo investuotojo kriterijų, nustatytų [CrowdedHero investuotojų klasifikavimo politikos], bus klasifikuojami kaip ne išmanieji investuotojai. CrowdedHero taiko prioritetinį apsaugos lygį investuotojams, kurie priskiriami ne išmaniesiems. Tokiems investuotojams suteikiama didžiausia galimybė apsaugoti savo investicijas per mūsų paslaugas, ir jie bus informuoti apie rizikas, kurios gali kilti investuojant į pasiūlymus. Ne išmanieji investuotojai turi atlikti žinių testą ir simuliuoti savo gebėjimą prisiimti galimus nuostolius.

Išmanusis investuotojas yra toks investuotojas, kuris yra informuotas apie su investavimu į kapitalo rinkas susijusias rizikas ir turi pakankamus išteklius prisiimti šias rizikas, neatsiduriant pernelyg didelėje finansinėje rizikoje. Išmaniojo investuotojo statusą pritaikysime investuotojui, kuris atitinka [CrowdedHero investuotojų klasifikavimo politikos] nustatytus kriterijus. Prašome atkreipti dėmesį, kad CrowdedHero nevertina pasiūlymų atitikties ir tinkamumo išmaniųjų investuotojų interesams. Mes turime teisę manyti, kad išmaniuoju pripažintas investuotojas sugeba savarankiškai gauti informaciją, reikalingą priimti investavimo sprendimus dėl pasiūlymų ir gavus mūsų paslaugas.

CrowdedHero laikosi galiojančių teisės aktų reikalavimų, susijusių su investuotojų statusu ir investuotojų interesų apsauga teikiant paslaugas. Investuotojai klasifikuojami kaip nesudėtingi arba sudėtingi, atsižvelgiant į jų žinias, įgūdžius, patirtį ir gebėjimą priimti investicinius sprendimus.

Investuotojo klasifikacija atliekama registracijos mūsų svetainėje metu. Investuotojas gali pasirinkti klasifikacijos kategoriją, kuri, jo/jos manymu, jam/jai yra tinkamiausia.

Daugiau informacijos rasite [CrowdedHero investuotojų klasifikavimo politikoje].

Naudodamiesi mūsų svetaine, turite laikytis galiojančių įstatymų. Draudžiama skelbti melagingą, netikslią, klaidinančią, šmeižikišką, neteisėtą, priekabiaujančią, įžeidžiančią, privatumo pažeidžiančią, grasinančią, žalingą, vulgarų, nepadorų ar kitaip nepriimtiną turinį mūsų svetainėje arba per mūsų paslaugas. Jūs esate vienintelis atsakingas už turinį, kurį skelbiate mūsų svetainėje ar per ją, įskaitant jo teisėtumą, patikimumą ir tinkamumą.

Investicijos į įmonių kapitalą galimos tik patvirtintiems vartotojams, pateikusiems visus reikiamus KYC duomenis. Ši informacija naudojama registruojant projekto įmonės akcijas CrowdedHero vartotojo vardu.

CrowdedHero KYC, AML ir asmens duomenų apsaugos procedūros bei politika yra visiškai suderintos su [ES harmonizuotu sutelktinio finansavimo reglamentu].

CrowdedHero veikia ir valdo viešai prieinamą informacinę sistemą per savo interneto svetainę. Nesisiimdama savo rizikos, ji palengvina investuotojų ir projektų savininkų susitikimą.

Įkūrėjai ir valdybos nariai:

• Jānis Blazevics, privatus bankininkas, turintis daugiau nei 10 metų patirties šiame sektoriuje.
• Sandris Rugums, susijungimų ir įsigijimų bei privataus kapitalo specialistas, sėkmingai dirbantis jau 20 metų.

Komanda:

• Raimonds Blumbergs, sutelktinio finansavimo ir fintech entuziastas, turintis pardavimų ir rinkodaros patirties.
• Liene Kraucuka Pugule, patyrusi fintech teisininkė, turinti visos Europos įmonių teisės patirties.
• Svetlana Skeneva, pasaulinio lygio fintech projektų vadovė, turinti daugiau nei 10 metų bankininkystės patirties.
• Filips Pavars, talentingas finansų analitikas.

Akcininkai:

• 50 % priklauso įmonės įkūrėjams ir būsimiems CrowdedHero darbuotojams.
• 50 % priklauso 5 ankstyvosios stadijos fintech investuotojams iš Prancūzijos, Gruzijos ir Latvijos.

CrowdedHero informavo ir pristatė savo veiklos modelį Latvijos Respublikos Finansų ir kapitalo rinkos komisijai.

Šiuo metu galioja ECSPR (Europos Parlamento ir Tarybos 2020 m. spalio 7 d. reglamentas (ES) 2020/1503 dėl Europos sutelktinio finansavimo paslaugų teikėjų), o mes esame licencijavimo procese, tačiau dar neturime sutelktinio finansavimo paslaugų teikėjo licencijos. Visos paslaugos teikiamos profesionaliai, sąžiningai ir skaidriai, laikantis ECSPR reikalavimų bei mūsų vidinių procedūrų.

Siekiant užtikrinti, kad visos paslaugos būtų teikiamos profesionaliai, sąžiningai ir skaidriai, CrowdedHero nusprendė taikyti [ES harmonizuoto sutelktinio finansavimo reglamento] reikalavimus ne tik teikiant paslaugas, bet ir savo vidinėje veikloje.

CrowdedHero veikia kaip neutralus tarpininkas, užtikrinantis saugią, pasaulinę platformą augančioms, nebiržinėms įmonėms. Abi pusės laimi: investuotojai gauna naudą iš saugios, aukštos kokybės aplinkos ir kruopštaus projektų savininkų patikrinimo, o verslininkai – iš aiškiai apibrėžto investuotojų profilio. CrowdedHero vykdo Pinigų plovimo prevencijos (AML) ir Pažink savo klientą (KYC) patikrinimus.

Platforma siūlo investavimo galimybes į augančias įmones, kurios turi perspektyvų ir didelį potencialą reguliariai mokėti dividendus bei užtikrinti realistiškus pasitraukimo scenarijus per 5 metų laikotarpį.